一则关于桂林火车站工作人员在服务过程中呈现躺坐式姿态的视频在网络上广泛传播，引发社会关注和争议，有网友认为这种服务态度不端正，质疑铁路部门的管理和服务水平，针对此事，桂林火车站迅速作出回应，承认工作中存在的问题，并向广大旅客表示诚挚的歉意，铁路部门表示将加强教育培训，提升服务质量。

事件背景

一段拍摄于桂林火车站的视频在网上流传，视频中，一些工作人员在候车室内休息，躺坐在椅子上，给人一种不够专业的印象，这一场景被旅客拍摄并上传到网络后，迅速引发社会关注和热议，有网友认为这种服务态度不端正，质疑铁路部门的管理和服务水平。

桂林火车站回应

针对网络上的争议，桂林火车站迅速作出回应，车站表示，视频中反映的情况确实存在，对此深表歉意，车站承认，在日常工作中，个别工作人员可能存在服务不到位的情况，给旅客带来了不便，车站表示将认真反思，加强管理，确保为旅客提供优质的服务。

铁路部门采取措施

为了提升服务质量，铁路部门表示将采取一系列措施，加强对工作人员的教育培训，提升他们的服务意识和职业素养，完善管理制度，确保工作人员在服务过程中能够遵守相关规定和纪律，铁路部门还将加强监督检查，对服务不到位的行为进行严肃处理。

事件引发的反思

1、服务态度需改进

此次事件反映了部分铁路工作人员服务态度存在的问题，服务行业应以旅客满意为宗旨，工作人员的态度直接影响到旅客的出行体验，铁路部门应加强对工作人员的培训，让他们树立正确的服务意识，以良好的态度面对旅客。

2、管理制度需完善

个别工作人员在服务过程中的躺坐式姿态，也暴露了铁路部门在管理制度方面存在的不足，铁路部门应完善相关规章制度，明确工作人员的服务规范和行为准则，确保他们在服务过程中能够遵守规定，为旅客提供优质服务。

3、监督检查需加强

为了确保铁路服务的优质高效，铁路部门还应加强监督检查，对于服务不到位的行为，应及时进行纠正和处理，以起到警示作用，铁路部门应建立旅客反馈机制，及时收集旅客的意见和建议，为改进服务提供有力依据。

4、提升整体服务水平

铁路作为国民经济的大动脉，承担着重要的运输任务，提升整体服务水平，对于增强铁路竞争力、满足旅客需求具有重要意义，铁路部门应以此次事件为契机，全面提升服务水平，为旅客提供更加便捷、舒适的出行体验。

桂林火车站工作人员躺坐式服务引发争议，铁路部门迅速回应并道歉，此次事件反映了部分铁路工作人员服务态度和服务管理存在的问题，铁路部门表示将采取措施加强教育培训、完善管理制度、加强监督检查，以提升整体服务水平，我们应该理解并支持铁路部门的改进措施，共同期待一个更加美好的出行未来。

呼吁

作为自媒体作者，我们呼吁广大旅客对铁路工作给予更多的理解和支持，我们也希望铁路部门能够虚心接受社会监督，不断改进服务，为旅客提供更加优质、高效的铁路运输服务，让我们共同努力，为打造美好出行环境贡献力量！